Reklamace

Prodávající:

Andrea Smělíková (Andrea Rubin · Cesta Agape)

IČO:

75761521

Sídlo:

Lazy VI 2889, 760 01 Zlín, Česká republika

Evidence:

Podnikatelka zapsaná v živnostenském rejstříku.

DPH:

Prodávající není plátcem DPH.

Vrácení a reklamace:

Palackého 8, 110 00 Praha 1

E-mail:

info@cestaagape.cz

Telefon:

+420 721 115 911

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem, písemně nebo osobně u prodávající v souladu se zákonem. Uveďte objednané zboží, popis vady, kdy se projevila, kontakt a požadované řešení. Přiložená fotografie může pomoci, ale není povinnou podmínkou přijetí reklamace. Nákup lze doložit také jinak než původní účtenkou.

Prodávající vydá písemné potvrzení o datu uplatnění reklamace, jejím obsahu, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktech pro informování o výsledku. Zboží podle potřeby zpřístupněte k posouzení vady; reklamaci nelze podmínit původním obalem.

Zboží musí odpovídat dohodnutému popisu, množství a jakosti a být použitelné k dohodnutému i obvyklému účelu. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí; v prvním roce se předpokládá její existence při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje. Po dobu oprávněné reklamace, kdy zboží nelze používat, tato lhůta neběží.

Odpovědnost se nevztahuje na běžné opotřebení ani poškození způsobené kupujícím, například zacházením v rozporu s pokyny k údržbě. Tato výjimka neomezuje odpovědnost za skutečnou vadu zboží.

V první řadě můžete požadovat opravu nebo výměnu; zvolený způsob nesmí být nemožný ani ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Náprava je bezplatná, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení můžete požadovat zejména tehdy, pokud prodávající nápravu odmítne či nezajistí řádně, vada se opakuje, je podstatná nebo je zřejmé, že nebude včas odstraněna bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu; nevýznamnost prokazuje prodávající.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o výsledku informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se výslovně nedohodnete na delší lhůtě. Poskytněte potřebnou součinnost k posouzení vady. Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Prodávající vydá potvrzení o způsobu a datu vyřízení, provedení opravy a její délce, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Při oprávněné reklamaci máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů; doklady k nákladům si uschovejte a nárok uplatněte u prodávající.

U e-booku lze reklamovat například nemožnost otevřít soubor, chybějící obsah nebo nesoulad s popisem. U jednorázově dodaného obsahu prodávající odpovídá za vady při zpřístupnění, které se projeví do dvou let; při projevení vady v prvním roce se předpokládá její existence při zpřístupnění. Zajistí také zákonem požadované aktualizace po přiměřenou dobu.

Kupující má právo na uvedení obsahu do souladu se smlouvou; pokud náprava není možná nebo nenastane řádně, za zákonných podmínek na slevu či odstoupení. Povinnost vyřídit spotřebitelskou reklamaci do 30 dnů platí i zde.

Formulář je nepovinný. Nejde o okamžité odeslání reklamace; vyplněný dokument doručte prodávající.

REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

Adresát: Andrea Smělíková, IČO 75761521
Adresa pro vrácení a reklamace: Palackého 8, 110 00 Praha 1
E-mail: info@cestaagape.cz (před odesláním ověřte kontaktní adresu)

Uplatňuji reklamaci tohoto zboží / digitálního obsahu:

Zboží / obsah:
Číslo objednávky (pokud je známé):
Datum objednání:
Datum převzetí / zpřístupnění:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
E-mail / telefon:
Popis vady a kdy se projevila:
Požadovaný způsob vyřízení:

Datum:
Podpis (jen při listinném podání):

Použití tohoto formuláře není povinné.

Pokud se nepodaří spor vyřešit přímo s prodávající, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. Informace a podání jsou na coi.gov.cz/informace-o-adr.

Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění práva, které je předmětem sporu, u prodávající. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.